Contrato de prestación de servicios digitales, mes a mes

Versión v1-2026-10-28

Este contrato lo celebran, por una parte, Carlos Villafuerte, con RFC [RFC DEL PROVEEDOR], que opera con el nombre comercial Cartiam VM, con domicilio en [DOMICILIO DE LA OFICINA, MONTERREY, N. L.] y correo cartiam.vm@gmail.com (en adelante, "Cartiam VM"); y, por la otra, la persona o empresa cuyos datos aparecen en el resumen de contratación (en adelante, "el Cliente").

El resumen de contratación es la pantalla de "Activar mi página" en cartiamvm.com con el plan, los precios, el dominio y los datos del Cliente. Forma parte de este contrato.

1. Qué contrata el Cliente

1.1. Cartiam VM presta al Cliente los servicios del plan que eligió en el resumen de contratación, tal como se describen en cartiamvm.com el día de la contratación.

1.2. El Cliente revisó la página de muestra (demo) que se generó con los datos que él mismo capturó y la acepta como base de su página.

2. Activación y dominio

2.1. La página se publica cuando ya se cumplieron dos condiciones: que el primer pago esté confirmado, y que el dominio del Cliente apunte a los servidores de Cartiam VM con las instrucciones que se le dan al activar.

2.2. El dominio es del Cliente. Él lo registra, lo paga, lo renueva y configura su DNS. Cartiam VM no vende dominios. Si el dominio vence o deja de apuntar, la página deja de verse sin que eso sea responsabilidad de Cartiam VM.

2.3. En los planes con WhatsApp, el número y la cuenta de WhatsApp Business o de Meta son del Cliente. El Cliente da a Cartiam VM los accesos necesarios por los medios oficiales de Meta, sin compartir contraseñas.

3. Precio y forma de pago

3.1. El precio tiene dos partes: una instalación, que se paga una sola vez, y una mensualidad. Las dos se muestran en el resumen de contratación, en pesos mexicanos y más IVA.

3.2. El primer pago incluye la instalación y la primera mensualidad. A partir del segundo mes, la mensualidad se cobra automáticamente a la tarjeta que el Cliente autorice en Mercado Pago, cada mes en la misma fecha.

3.3. Cartiam VM emite la factura (CFDI) de cada pago con los datos fiscales que el Cliente capture. Si no los captura, la factura se emite a público en general.

3.4. La instalación no es reembolsable una vez que la página quedó lista para publicarse, porque cubre un trabajo ya hecho.

4. Duración y cancelación

4.1. El contrato es mes a mes, por tiempo indefinido y sin plazo forzoso.

4.2. Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando a la otra con 30 días naturales de anticipación, por correo o por WhatsApp. Durante esos 30 días el servicio sigue funcionando y se cobra lo que corresponda a ese periodo. Después ya no se hace ningún cargo y se cancela la domiciliación. No hay penalización.

4.3. Al terminar el contrato, y si el Cliente lo pide dentro de los 30 días siguientes, Cartiam VM le entrega una copia de los textos e imágenes de su página y una copia estática (archivos HTML) de la página para que pueda alojarla donde quiera.

5. Falta de pago

5.1. Si un cargo mensual no pasa, Mercado Pago lo reintenta. Si a los 10 días naturales sigue sin pagarse, Cartiam VM puede suspender el servicio avisando antes al Cliente por correo o WhatsApp.

5.2. El servicio se reactiva en cuanto se cubre el adeudo. Si pasan 60 días sin pago, el contrato se da por terminado.

6. Lo que hace Cartiam VM

6.1. Mantener la página y los servicios del plan funcionando de forma continua, con certificado de seguridad (HTTPS) y respaldos. Cartiam VM hace lo razonable para que el servicio esté disponible al menos el 99 % del tiempo de cada mes, pero no responde por fallas de terceros: Meta, Google, Mercado Pago, el registrador del dominio o los proveedores de internet.

6.2. Hacer los cambios menores que incluya el plan, como textos, horarios, precios, fotos o un servicio nuevo, en un plazo de hasta 3 días hábiles desde que el Cliente los pida. Los cambios mayores, como secciones o páginas nuevas, se cotizan aparte.

6.3. Atender dudas por WhatsApp y correo en días hábiles.

7. Lo que hace el Cliente

7.1. Dar información verdadera y tener los derechos de los textos, logotipos e imágenes que entregue.

7.2. Usar los servicios solo para actividades lícitas. Cartiam VM puede suspender el servicio de inmediato si la página o el bot se usan para engañar, suplantar a otra empresa o institución, pedir datos bancarios o contraseñas, o para cualquier actividad ilícita.

7.3. Hacerse responsable de lo que ofrece y promete a sus propios clientes, incluidos sus anuncios. Esto aplica también a lo que diga el bot con la información que el Cliente aprobó.

8. Lo que no se garantiza

Cartiam VM no garantiza ventas, número de clientes, lugar en Google ni resultados de publicidad. El servicio consiste en poner y mantener las herramientas funcionando.

9. Uso de inteligencia artificial

9.1. Los textos de la página y las respuestas del bot se generan con ayuda de inteligencia artificial y con la información del Cliente. El Cliente revisa y aprueba los textos antes de publicarlos.

9.2. El bot se presenta como asistente automático. Puede equivocarse, por eso tiene la opción de pasar la conversación a una persona. El Cliente atiende las conversaciones que se le pasan.

10. Datos personales y confidencialidad

10.1. Cartiam VM trata los datos del Cliente conforme a su aviso de privacidad (cartiamvm.com/privacidad/).

10.2. Respecto de los datos de los clientes del Cliente que pasen por la página o el bot, el Cliente es el responsable y Cartiam VM actúa como encargado. Cartiam VM solo los usa para prestar el servicio, no los vende ni los comparte con fines propios, los protege con medidas razonables y los elimina o entrega al terminar el contrato.

10.3. En el plan Consultorio, el Cliente es responsable de obtener el consentimiento expreso de sus pacientes para tratar datos de salud. Cartiam VM habilita en el bot el aviso y la solicitud de consentimiento.

10.4. Ambas partes guardan como confidencial la información que reciban de la otra.

11. Propiedad intelectual

El dominio, los textos, logotipos, fotos y la información del Cliente son del Cliente. Las plantillas, el código, los flujos y las herramientas de Cartiam VM son de Cartiam VM, y el Cliente tiene derecho a usarlos mientras el contrato esté vigente. Esto no limita la copia estática de la cláusula 4.3.

12. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de Cartiam VM por cualquier reclamación relacionada con este contrato no excederá lo que el Cliente haya pagado en los 3 meses anteriores a la reclamación. Esto no aplica en casos de dolo o mala fe.

13. Cambios de precio y de este contrato

Cartiam VM puede cambiar precios o condiciones avisando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalización antes de que el cambio entre en vigor.

14. Aceptación electrónica

14.1. El Cliente acepta este contrato al marcar la casilla de aceptación y hacer el primer pago en cartiamvm.com. Esa aceptación es su firma electrónica, conforme a los artículos 89 a 114 del Código de Comercio y 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal.

14.2. Cartiam VM conserva la constancia de aceptación: versión y huella digital (SHA-256) del contrato, fecha, hora, dirección IP y datos capturados. Le envía al Cliente una copia por correo.

15. Leyes y tribunales

Este contrato se rige por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, y renuncian a cualquier otro fuero. Esto no afecta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue al Cliente cuando le sea aplicable.